ビジネスで気をつけなければいけないのが、電子メッセージのやりとり。取引先とのやりとりはもちろんだが、上司・先輩とのコミュニケーションも注意が必要。気の利いた一言を添えて、自分の評価を上げるチャンスがある一方、不用意な言葉でカチンとさせてしまうこともありうるからだ。最近は、PCメールだけでなく、LINEで先輩とやりとりする人も増えているだけに、思い当たる人も多いのではないだろうか？
　
　そこで、20～30代の会社員男女225人にアンケート調査（協力：ファストアスク）を行ったところ、後輩や部下から届いたメッセージで「好感度が上がったことがある」という人は全体の57.8％。逆に下がったことがあるという人は45.8％という結果になった。
　
　約半数の人が「好感度が下がった」と答えていることを考えると、決して無視できることではなさそうだ。では実際に、どのようなメールやLINEでの言動について、快・不快を感じているのだろうか？　こちらもアンケート調査で探ってみた。
　
　■後輩・部下からメールやLINEで、こんな対応をされたらどう思う？
　※「不快に感じる」「どちらかといえば不快に感じる」「どちらかといえば好ましく感じる」「好ましく感じる」の4つから選択
　
　・「不快に感じる」が多かった言動TOP5
　1位　返信が遅い　22.7％
　2位　フランクな語調になる　15.6％
　3位　絵文字・顔文字やスタンプを使う　13.3％
　4位　チャットのような短文のやりとり　12.0％
　5位　要件以外の雑談をはさむ　8.0％
　
　・「好ましく感じる」が多かった言動TOP5
　1位　返信が早い　26.7％
　2位　絵文字・顔文字やスタンプを使う　9.3％
　3位　要件以外の雑談をはさむ　7.1％
　4位　チャットのような短文のやりとり　6.2％
　4位　フランクな語調になる　6.2％
　
　快・不快のどちらともトップに上がったのは、レスポンスのスピードについて。「返信が早い」に対して、「不快に感じる」と回答した人も5％程度いたものの、先輩や上司のメッセージには早く返答することを第一と考えた方がよいだろう。また、「フランクな語調」「絵文字・顔文字やスタンプを使う」などは、好感を覚える人も一定数いるが、基本的には使わない方が無難のようだ。
　
　アンケートの結果から、NGは何となく見えてきた。では、どんな内容だと好感度は上がるのだろうか。具体的なエピソードも集めてみた。
　
　多く寄せられたのが、お礼のメッセージ。…