「ファーストクラスの心配り」（黒木安馬著、プレジデント社、１３５０円税抜き）＝写真＝は、日本航空の国際線客室乗務員として３０年間勤務した著者による１冊。対人関係を良好にする計６４のコツを伝授する。

　　清潔感のある身だしなみや相手に対する気遣いを込めた言葉など接客の基本、クレームから改善点を学ぶ大切さなど、体験を交えて解説している。