日々の通勤や通学に欠かせない、電車やバスの乗り換えなどを案内してくれる「乗り換え案内アプリ」。利用者は一体どのような基準で、どのアプリを利用しているのだろうか。インターネットコムと NTT コムリサーチでは「乗換案内アプリ」に関する調査を行った。
　
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　調査対象は、全国10代～60代以上のインターネットユーザー1,066人。男女比は男性53.4％、女性46.6％。年代比は10代13.2％、20代15.2％、30代22.0％、40代17.4％、50代15.0％、60代以上17.3％。
　
　まず全体1,066人に「乗り換え案内アプリ」を知っているか聞いたところ、「知っている」人は689人（64.6％）、「知らない」人は377人（35.4％）だった。「知っている」689人のうち、現在利用している人、またかつて利用していた人は、合わせて491人（71.3％）に上った。
　
　「乗り換え案内アプリ」を利用したことがある491人に、これまで利用したことのある「乗り換え案内アプリ」と利用頻度を聞いたところ、以下のグラフのようになった。「1個」が239人（48.7％）、「2～3個」が200人（40.7％）と最も多い結果になった。また利用頻度としては、「1週間に数回」が136人（27.7％）、「1カ月に数回」が142人（28.9％）が多い結果となった。
　
　利用したことのある「乗り換え案内アプリ」を聞いたところ、「Yahoo! 乗り換え案内」が最も多く238人（48.5％）。また一番気に入っている/気に入っていたアプリでも「Yahoo! 乗り換え案内」が157人（32.0％）と、最も多い結果となった。
　
　その理由を聞いたところ、「検索トップに yahoo! を使っているので、よく使う駅は登録しているし、使いやすい」、「情報が細かい」「所要時間や、一本前後到着時間など、知りたいことが簡単に調べられて、ややこしい表記などない」などの理由が上がった。
　
　また、「乗り換え案内アプリ」の利用者491人に、これまで「乗り換え案内アプリ」を利用していて問題があったか聞いたところ、「問題がある」と答えた人は71人（14.5％）で、「新幹線の料金が指定か自由かわかりにくい。繁忙期か閑散期、通常期か分からない」「もっと安い交通手段があった」「アップデートに失敗し、ソフトが使えなくなるケースがある」などの声も上がった。